Пользователь Reddit с ником Alecxander недавно опубликовал на сайте своё письмо команде разработчиков Hearthstone. Касалось оно проблемы прочтения и обсуждения отзывов игроков, а также в целом диалога между сообществом и создателями. Ведущий дизайнер Бен Броуд уделил много времени и внимания этому посту, опубликовав пространный ответ через несколько часов, включающий в себя, помимо прочего, разговор о будущих изменениях Арены, которые не заставят себя долго ждать.
Предлагаем вам ознакомиться с переводом этого крайне любопытного диалога.
Alecxander. Открытое письмо команде разработчиков Hearthstone.
Как вы, мальчишки и девчонки, относитесь к тому, что мы беспрестанно критикуем вашу игру после каждого обновления? Дает ли это вам какое-то представление о реальном положении вещей?
Мне нравится думать, что некоторые разработчики, например, Бен Броуд, незаметно для нас читают отзывы сообщества, конечно, просеивая всякую неоправданную ерунду, и отмечают для себя некоторые проницательные мысли, которые мы можем порой излагать. Однако в последнее время я чаще вижу сплошные жалобы и нытье от пользователей, и мне думается, как бы это сильно не давило на команду разработчиков. Считают ли они подобные негативные высказывания просто бесполезными для себя и не показывающими, как их детище оценивается большинством игроков? Чувствуют ли они, что мы, рядовые пользователи, порой хейтим их проект, вместо того чтобы наслаждаться им?
Мне бы хотелось остаться наивным мечтателем, который верит, что разработчики порой всё же подмечают что-то полезное в отзывах игрового сообщества, когда эти отзывы действительно хороши, и реализуют эти идеи. Но после выхода Вечеринки в Каражане я потерял эту веру, поскольку пользователи пишут чаще всего одни гадости, нисколько не пригодные для какого-либо прогресса. Повторю свой вопрос еще раз:
«Как вы, мальчишки и девчонки, относитесь к тому, что мы беспрестанно критикуем вашу игру после каждого обновления? Дает ли это вам какое-то представление о реальном положении вещей?»
С уважением, просто случайный игрок в Hearthstone, который считает, что вы, ребята, проделываете фантастическую работу, за исключением некоторых незначительных нюансов.
P.S. Не успеваю читать всё отзывы. Я постараюсь прочитать каждый и ответить, как только будет такая возможность. Спасибо вам всем за внимание, мне очень понравилось читать ваши комментарии.
Бен Броуд. Комментарий к посту.
Мне известно достаточно большое количество людей (сейчас 70+ человек) из отдела разработки Hearhstone, которые читают отзывы рядовых пользователей достаточно часто. Лично я делаю это несколько раз в день.
И я без ума от этого. Мне нравится читать истории людей, которые отлично проводят время в игре или создают новые колоды. Мне также нравится искать возможности по улучшению игры. Я отправляю каждый отчет о багах и дельные предложения в соответствующие отделы разработки, которые должны отслеживать подобное. Они уверяют меня, что это лишнее, поскольку они и сами читают Reddit каждый день (и находят самые распространенные сообщения об ошибках), но я не хочу пропустить ничего.
Порой мы не согласны с каким-то постом. Но самое сложное — понять, когда чье-то мнение персонально (или отражает взгляд лишь нескольких тысяч человек в масштабных случаях), а когда оно всеобщее. Я думаю, порой бывает слишком много вражды, особенно когда люди уверены, что чей-то гневный пост выражает всеобщее мнение: «Как эти Blizzard вообще могут принимать такие неправильные решения?». Reddit особенно хорош в том, чтобы подавлять мнения несогласных с такими постами, поскольку позволяет опускать вверх и вниз комментарии. Нужно понимать, что большая часть игроков вообще не представлена на этом сайте, их мнения никто не учитывает. Поэтому отрицательные отзывы чаще всего непоказательны и не имеют особого значения, а обратная связь с нами работает несколько другим путем. Самое плохое в них то, что они усиливают ощущение «сообщество против разработчиков», которое никогда не было понятно для меня. Когда мы приходим домой, мы играем в Hearthstone. Мы тоже часть сообщества. Мне больше нравится мысль, что мы работаем вместе для того, чтобы сделать игру еще круче.
К тому же, я замечаю, что порой, когда люди не знают ситуацию целиком, они злятся. Конечно, это случается не всегда, но бывает и так: «Я просто не могу представить ни одной разумной причины, почему вы сделали это, кроме той, что вы, очевидно, плохие разработчики». Такие отзывы очень непросто читать лично для меня. Мне повезло видеть картину целиком, так что я точно знаю, какими причинами мы руководствовались, принимая те или иные решения. Это явление — главное, почему я люблю общаться с игроками. Я думаю, что исключительно взгляд на проблему с другой стороны поможет игрокам перейти от «они, должно быть, полные идиоты!» к «постойте, у них действительно были причины сделать так». Важно отметить, что люди чаще всё равно будут не согласны с нашими решениями, но это породит диалог, в котором все стороны получат всю возможную информацию по проблеме, что очень хорошо.
Баланс на Арене — одна из тем, которая в последнее время очень часто обсуждается и которая вызывает много споров внутри коллектива разработчиков. У нас есть планы по внедрению некоторых инструментов, которые помогут нам изменить не устраивающие нас моменты в средней и долгосрочной перспективе, но, поразмыслив об этом онлайн, мы решили остановиться и подумать еще раз о временных рамках и возможных вариантах. Честно говоря, мне очень нравится эта идея. Надеюсь, у нас будет, чем поделиться с вами в ближайшие несколько недель.
Отвечая на ваш вопрос: Да, порой это бывает не очень приятно. Но для нас всегда есть что-то, чему можно научиться, так что мы возвращаемся каждый день к работе, хотелось бы думать, с большим энтузиазмом в надежде найти новые идеи, которые сможем использовать, чтобы сделать Hearthstone лучше.
К тому же, кто не любит хайлайты Day9?
Спасибо за прочтение, мы будем держать вас в курсе дальнейших событий.
Html code here! Replace this with any non empty text and that's it.
